¿Dónde se fabrican los productos de Unique?

Todos los productos Unique son 100% diseñados y producidos en Portugal, por artesanos locales calificados y utilizando los mejores materiales del mercado, a nivel nacional e internacional. Naturalmente, la fabricación en Portugal no permite que sea la alternativa más barata de producción, como ocurre ( p. ej.) con productos originarios de Oriente, pero permite, por otro lado, controlar la calidad de los materiales y la mano de obra.

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El resultado son productos de mayor calidad y mayor flexibilidad a la hora de ajustar soluciones que satisfagan las necesidades específicas de cada cliente.

 

¿Unique tiene tiendas físicas o distribuidores donde pueda ver sus productos?

A pesar de actuar con cierta frecuencia en acciones de “Pop-Up Store”, en lugares más comerciales, Unique no cuenta con tiendas propias.

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El objetivo actual de la marca es poder brindar una experiencia en línea cada vez más integral, enfocándose en el desarrollo permanente de un sitio web amigable, con descripciones y especificaciones detalladas de los productos e imágenes completas y de calidad.

 

De hecho, existen algunos revendedores, de norte a sur del país, que efectivamente nos apoyan en la exhibición física de nuestros productos en sus espacios, facilitando así el contacto y la experiencia de uso de nuestros productos.

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Cualquier cliente tiene la opción de solicitar muestras gratuitas de tejidos, si desean tener contacto con los materiales y colores con los que trabajamos, antes de proceder a la compra. Finalmente, y para mayor tranquilidad a la hora de comprar online, contamos con una Garantía de Satisfacción y un Política de reembolso total.

 

Si finalmente no está 100% satisfecho con su compra, puede devolverla para obtener un reembolso completo o cambiarla (a su elección) dentro de los 14 días posteriores a la llegada a su hogar.

 

Si no quiero comprar en línea, ¿de qué otra manera puedo hacer un pedido?

Alternativamente, puede enviar su pedido, detalles de entrega y detalles de contacto y facturación a geral@uniquepoufs.com. Le enviaremos una factura con sus datos bancarios para el pago.

 

¿Puedo cancelar o cambiar los detalles de un pedido que se ha realizado?

Posiblemente sí, pero le recomendamos que revise su pedido en línea cuidadosamente antes de enviarlo.

 

Si necesita hacer un cambio, envíe un correo electrónico a geral@uniquepoufs.com con los detalles de su pedido y háganos saber los cambios que le gustaría hacer.

Dependiendo del estado de su pedido y del cambio requerido, haremos todo lo posible para que sea posible.

 

¿A qué países envías?

Los productos únicos se envían a nivel mundial (la mayoría de los países).

El llenado solo está incluido para las entregas en Portugal y España, y fuera de la Península Ibérica, no se considerará el llenado.

 

Por otro lado, y siempre que no se apliquen descuentos, no se cobrarán los gastos de envío fuera de la Península Ibérica.

 

¿Cuáles son los costos de envío?

Nuestros productos se envían de forma gratuita a todo el territorio continental de Portugal.

 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estándar de producción y entrega es de 3 a 10 días hábiles. No obstante, si por circunstancias imprevistas creemos que no podemos cumplir con este plazo de entrega, nos pondremos en contacto contigo.

 

¿Puedo rastrear el estado de mi pedido?

Todos los pedidos se pueden rastrear desde la recogida hasta la entrega. Al realizar su pedido, recibirá una confirmación de su pedido. Una vez que se envía su pedido, puede solicitar el código de seguimiento en cualquier momento.

 

¿Si no estoy en casa y pierdo la entrega de mi pedido?

A menos que especifique que sus productos se pueden dejar en la dirección indicada, si no está en casa, se le dejará un aviso en su buzón. Desde allí, puede recogerlo en la oficina de correos (CTT) más cercana a su residencia.

 

¿Puedo devolver o cambiar mi pedido si no estoy satisfecho con él?

Absolutamente. Tenemos una Garantía de Satisfacción al 100%.

Si por alguna razón recibe un producto con el que no está completamente satisfecho, simplemente devuélvalo para obtener un reembolso completo o un cambio (su elección).

Todos los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales.

 

Los costos de envío de devolución corren a cargo del cliente a menos que estén cubiertos por nuestras garantías.

 

¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?

Si finalmente necesita devolver un artículo que ha comprado, siga los sencillos pasos:

Envíenos un correo electrónico a geral@uniquepoufs.com con los detalles de su pedido y háganos saber que desea devolver o cambiar un artículo.

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Responderemos con instrucciones para el proceso de devolución.

Se procesarán reembolsos completos.​​ a su cuenta de PayPal o cuenta bancaria tan pronto como los productos sean recibidos e inspeccionados. Alternativamente, los productos para cambio se enviarán y los detalles de seguimiento se enviarán tan pronto como se envíen y / o soliciten.

 

¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de los artículos devueltos.

Si pagó con Paypal, se lo reembolsaremos a su cuenta de Paypal. Si pagó mediante domiciliación bancaria, organizaremos un reembolso directamente a su cuenta bancaria.

 

¿Los "Pufs únicos" vienen con relleno incluido?

Península Ibérica (Portugal y España):

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Por regla general, los "Pufs Unique" se entregan completos y listos para usar (con relleno de EPS incluido), solo en Portugal y España. No obstante, se negocian situaciones en las que, durante el proceso de compra, se solicita o se negocian condiciones que no incluyen relleno de EPS. En estos casos, las piezas seguirán sin el respectivo relleno de EPS, que deberá ser realizado localmente por el cliente.

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Fuera de la Península Ibérica (Portugal y España):

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Fuera de Portugal y España, debido al tamaño / volumen de los "Pufs Unique" con relleno, es mucho más económico transportar las piezas vacías, y la mayoría de los clientes optan por llenar sus artículos con EPS comprados localmente, para ahorrar sustancialmente en el envío. costos. De vez en cuando, tenemos clientes que prefieren pagar el transporte de "Pufs Únicos" con el relleno incluido. Esto tendrá un coste adicional, que puede ser bastante elevado, debido a su "peso volumétrico", y un tiempo de espera generalmente mayor. Si desea una cotización para esta opción, contáctenos con los requisitos de su pedido y le proporcionaremos una cotización indicativa.

 

¿Es fácil llenar los "Pufs Únicos"?

Todos los productos "Unique" vienen con instrucciones de llenado detalladas. Es un proceso simple, pero requiere dos personas.

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En resumen, una persona sostiene el "Puf" abierto mientras la otra persona vierte el relleno lenta y directamente en él. Es mejor hacer esto en un espacio reducido, a fin de contener las "perlas de EPS" en un espacio más controlado, para que se puedan aspirar al final de esta operación.

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Después de terminar este proceso, puede sentarse o acostarse ... y relajarse.

 

¿Tendré que volver a llenar mi "Puf Único" después de un tiempo?

Las "perlas" de EPS se comprimen con el tiempo de uso, haciendo que los "Pufs Únicos" sean cada vez más cómodos.

 

Puede optar por agregar una cierta cantidad de "relleno de EPS" de vez en cuando para ayudar a que su pieza mantenga su forma. Esto siempre dependerá de las preferencias personales de cada uno.

 

¿En qué moneda se facturará?

El cargo siempre se realizará en euros (EUR).

 

¿Qué tipos de pagos se aceptan?

Aceptamos pagos como:

Transferencia bancaria

Cajero automático

MBWay

Visa

tarjeta MasterCard